一位先生正面临公司的整改，工作日益繁重，必须天天加班……

    某天，先生答应要和太太一起吃晚饭，却因为临时加班而取消，太太一个人在家中生闷气。当先生一回到家，她忍不住劈头一阵牢骚：“今天不加班，公司就会倒闭吗？干嘛把自己弄得这么累，不能跟老板说你不能天天加班吗？”

    如果你是这位先生，通常你会如何反应？（可以先停下来，想一想）

    故事是这样发展的：

    这时，刚刚才进门疲惫不堪的先生倒了两杯茶，邀请太太和他一起坐下来，温和地对太太说：“你知道吗？我在加班的时候，想你是我唯一的安慰，今天很抱歉让你久等了！我从外面带了你最喜欢吃的糕点，来，我们喝杯茶，吃吃点心，告诉我你今天一天的情形。”妻子立刻得到了安慰，不再为晚餐的事情计较了，也能心平气和地和先生讨论公司政策对他们家庭的影响……

    先生没有辩护，没有解释，没有反过来责怪太太不体谅他的辛苦，他让一触即发的战火点不起来，还争取了太太的配合和谅解。简单的动作，短短的话语，这是怎么做到的呢？

    其实，任何一个言语的攻击，只是当事人情绪的发泄，而不是真正的指责。但对这个判断，许多人都出现失误。

    当我们视“情绪发泄”为危险的时候（把它判断为对自己的攻击），我们就会立刻启动保护装置，就如刺猬竖起身上的刺一样，反过来伤害发泄的人，这个保护装置的启动包括：辩解、反击、逃离、冷漠不反应等等。

    但当我们把它看作是安全的时候（即把它判断为一种表达方式），我们的情绪更能保持冷静，并能对对方的需要作出回应，化危机为转机。

    在沟通里，要想转危为机，关键是：你有足够的安全，也把对方视为安全。