现代银行间的竞争实质上是人才的竞争，银行经营管理的水平以及银行对客观市场环境的应变能力，主要取决于各级员工的素质，而培训则是提高员工素质的行之有效的手段。
   “铸就卓越”银行业系列培训提升企业各级员工的素质，适应不断变化的环境，不断完善服务功能，改进服务或产品质量、提高劳动效率以保持较强的竞争力，从而吸引更多的优质客户，在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。

    培训及辅导内容大纲
    总目录

    一、营业厅部分
    1.  银行业营业厅未来发展思路研讨
    2. “铸就卓越”柜员服务营销技能提升训练
    3. “铸就卓越”大堂经理服务营销技能提升训练
    4. “点舌成金”的智慧----一线员工投诉处理技巧训练
    5. “成就卓越”营业厅现场管理技能训练
    6. “牧人之道”支行行长管理素质提升训练
    7. “创造卓越”理财经理营销能力提升训练
    8. “创造卓越”对公客户经理营销能力提升训练
    9. “创造卓越”销售心理提升训练
    10.“建造卓越”员工情绪管理训练
    11. 银行营业网点现场辅导顾问策划书

    二、培训师部分
    1.“引领卓越”初级内训师工作坊（业务制度培训师）
    2.“引领卓越”中级内训师工作坊（技能训练培训师）
    3.“引领卓越”高级内训师工作坊（综合技能培训师）
    4.“引领卓越”演讲技巧训练

    三、呼叫中心部分
    1.呼叫中心座席代表服务技能训练
    2.呼叫中心座席代表销售技能训练
    3.呼叫中心“建造卓越”员工情绪管理工作坊
    4.呼叫中心 “成就卓越”班组管理技能训练
    5.呼叫中心EAP(员工帮助计划)顾问策划书

    四、管理部分
    1.职业生涯管理
    2.健康的领导力

    五、员工关怀部分
    1.EAP(员工帮助计划)顾问策划书
    2.员工情绪管理工作坊
    3.婚姻家庭管理工作坊
    4.健康管理工作坊