在激烈的市场竞争条件下，通讯行业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。
   “铸就卓越”通讯行业培训旨在提高员工的工作能力与情商素质，帮助企业获得竞争优势，由此提高企业效益，改善企业的工作质量，构建高效工作绩效系统。

   通信行业培训及辅导内容大纲
   总目录

    一、营业厅部分
    1.  电信业营业厅未来发展思路研讨
    2. “铸就卓越”营业厅一线员工服务技能训练
    3. “创造卓越”营业厅现场营销能力提升工作坊
    4. “成就卓越”营业厅管理技能训练
    5. “建造卓越”员工情绪管理工作坊
    6.  电信行业营业厅现场辅导顾问策划书

    二、培训师部分
    1.“引领卓越”初级内训师工作坊（业务制度培训师）
    2.“引领卓越”中级内训师工作坊（技能训练培训师）
    3.“引领卓越”高级内训师工作坊（综合技能培训师）

   三、呼叫中心部分
   1.呼叫中心座席代表服务技能训练
   2.呼叫中心座席代表销售技能训练
   3.呼叫中心“建造卓越”员工情绪管理工作坊
   4.呼叫中心“成就卓越”班组管理技能训练
   5.呼叫中心EAP(员工帮助计划)顾问策划书